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Envíos

ENVÍOS Y RETIRO EN TIENDA

- NO trabajamos con envíos sucursal, solo a domicilio. La empresa de envíos es Starken

- Una vez enviado el producto es de exclusiva responsabilidad del cliente, la empresa cumple con entregar los números de seguimiento, la devolución del producto es de exclusiva responsabilidad del cliente. Estela Zapatos no se hace responsable por la cobertura que pueda tener la agencia al momento de enviarlos.

- El envío gratuito no es válido ni acumulable con otro tipo de descuento.

- Aunque tratamos de hacer los envíos lo más rápido posible para que tu pedido te llegue a la brevedad, damos un plazo de entre 7 días hábiles en stock de temporada, pre ventas tarda 20 a 30 días hábiles. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que salgan lo antes posible, sin embargo, se van enviando a medida que termina la fabricación.

- Los pedidos con retiro en tienda tienen plazo de 10 a 20 días hábiles, te tiene que llegar un mail con la confirmación para ser retirado (no el correo de confirmación de compra.) Una vez recibido el correo, tienes 10 días hábiles para retirar el pedido de nuestra tienda.

- Los productos que están etiquetados como “Pre Venta” son productos en fabricación, por lo que tienen un plazo de 20 a 30 días hábiles para que llegue a destino.

-Todos los pedidos con "Retiro en tienda" solo son retirados en Alonso de Córdova 4034 local 2, Vitacura.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496*

Política de cambios

Todos los cambios por compras realizadas en nuestra página web se tienen que realizar por esta misma, en la pestaña de "Garantía y Envíos"

Las compras realizadas en la página web se podrán cambiar en nuestra tienda (sujeto a disponibilidad) y viceversa. No hacemos devoluciones, pero siempre podemos ofrecerte un cambio.

Solo se realizarán cambios o reparaciones a los productos adquiridos directamente a Estela a través de su página web o tiendas, solo por fallas de fabricación. Todo producto de nuestra marca adquiridos en otros establecimientos, tales como retail, no tienen cambio en nuestra tienda.

Los requisitos para realizar cambios son:

Cambios del producto pueden realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de compra (si es comprado en tienda), si es envío tienes 30 días desde que los recibes. Los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores de Estela Zapatos.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496*

Causas para el cambio:

No me quedó la talla o no me gustó

Producto defectuoso antes de usarse.

Recibí algo que no pedí.

Si vas a hacer un cambio por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia, por otro lado, si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero sino que deberás elegir algún producto para suplir la diferente, exclusivamente de Estela Zapatos Spa, ya sea online u en tienda. Esta diferencia no se aplica para costos de despacho.

Para solicitar un cambio el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones (tanto producto como embalaje.) Si el producto evidencia que fue usado no ser realizará el cambio.

En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta.

Si quieres un cambio por falla, los cambios los hacemos por el mismo producto y talla, debido a la gran cantidad de personas que justifica que tiene falla para no cancelar los envíos, si tu cambio es realmente por falla, no tendrás problema en que te pasemos la misma talla

NO hacemos devoluciones, siempre puedes hacer un cambio (con el producto nuevo con empaque en perfectas condiciones). Si eliges un producto en PRE VENTA, quiere decir que el producto está en fabricación. Si el producto se atrasa, por fabricación, puedes cambiarlo por otro modelo, no hacemos devoluciones. Al comprar en pre venta te damos un ESTIMADO de tiempo que puede demorar, ya que siempre puede existir algún factor de tiempo que no esté en nuestras manos

Falla del producto, esto es lo que cubrimos:

Costuras por fallas de fabricación. Problema en los cierres por falla de fabricación. Despego de taco y/o planta.

No cubrimos:

Rayones y peladuras por uso.

Cortes en la capellada.

Molestias por uso.

Fallas por uso inadecuado.

Recuerda que ante cualquier pregunta puedes escribirnos a: contacto@zapatosestela.com