Política de reembolso
ESTELA ZAPATOS
En Estela Zapatos somos fabricación nacional y trabajamos principalmente con productos confeccionados a pedido. Queremos que nuestras condiciones de compra, cambios, garantía, reparaciones y envíos sean claras para todas nuestras clientas.
Al realizar una compra a través de nuestra página web o tiendas, el cliente declara conocer estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS — 30 DÍAS
Estela Zapatos ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, modelo, calce o preferencia personal.
Para solicitar un cambio debes escribir a:
Debes indicar tu nombre y número de pedido.
Una vez transcurridos los 30 días desde la recepción del producto, no realizamos cambios voluntarios por talla, calce, ancho, elección de modelo, gusto personal u otros motivos similares.
Este plazo de 30 días corresponde a una política voluntaria de Estela Zapatos y es independiente de la garantía legal aplicable cuando existe efectivamente una falla del producto.
Condiciones para aceptar un cambio
Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo y sin uso.
- No presentar desgaste, suciedad, rayones, peladuras ni marcas en la planta.
- Mantener sus etiquetas y embalaje original.
- La caja debe encontrarse en perfectas condiciones.
No debes pegar absolutamente nada directamente sobre la caja del producto.
Las etiquetas de transporte, cinta de embalaje, huincha, adhesivos u otros elementos deben colocarse sobre un embalaje exterior, nunca directamente sobre la caja de zapatos.
Si la caja llega con etiquetas de transporte, cinta adhesiva u otros elementos pegados directamente sobre ella, el cambio podrá ser rechazado y el producto será enviado nuevamente a la clienta.
Productos usados
Los productos usados no tienen cambio voluntario.
Si el producto presenta señales de haber sido utilizado, no podrá cambiarse por talla, modelo, calce, color o preferencia personal.
Esto es independiente de los derechos que puedan corresponder cuando exista efectivamente una falla cubierta por la garantía legal.
2. CAMBIOS POR PRODUCTOS DE MAYOR O MENOR VALOR
Si eliges cambiar tu producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio correspondiente.
Si eliges un producto de menor valor, no realizamos devolución de la diferencia en dinero. El saldo deberá utilizarse en otro producto de Estela Zapatos.
Importante sobre códigos de descuento
Los códigos de descuento y promociones utilizados en la compra original no se traspasan al nuevo producto elegido para el cambio.
Si el producto originalmente fue comprado utilizando un código de descuento y posteriormente se solicita un cambio, la diferencia se calculará según el precio aplicable al producto elegido al momento del cambio, sin volver a aplicar el código promocional utilizado en la compra original.
Los descuentos, promociones, códigos promocionales y otros beneficios no son acumulables entre sí, salvo que Estela Zapatos indique expresamente lo contrario.
3. DEVOLUCIONES DE DINERO
Estela Zapatos no realiza devoluciones de dinero por motivos de talla, calce, ancho, gusto personal, elección de modelo, color o preferencia de la clienta.
Para estas situaciones ofrecemos nuestra política voluntaria de cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso y cumpla con las condiciones señaladas en estas políticas.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
4. TALLA, CALCE Y MEDIDAS ESPECIALES
Cada persona tiene características y medidas diferentes en sus pies, tobillos, empeine, pantorrillas y piernas. Por este motivo, el ajuste de un mismo modelo puede variar de una clienta a otra.
Que un calzado quede más ajustado, más suelto, más ancho o más angosto de lo esperado, o que no resulte cómodo debido a las características y medidas particulares de una persona, no constituye por sí solo una falla de fabricación.
Si una clienta necesita otra talla, un calzado más ancho o alguna modificación o medida especial, puede comunicarse con nosotros para consultar las alternativas disponibles.
Estas solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
La posibilidad de efectuar una modificación dependerá del modelo, material, estado del producto y características de la solicitud.
Una vez vencido el plazo de 30 días, no realizamos cambios ni modificaciones voluntarias por talla, ancho, calce o medidas particulares de la clienta.
5. GARANTÍA LEGAL — 6 MESES
La garantía legal se encuentra regulada por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, particularmente por sus artículos 20 y siguientes.
La garantía legal se ejerce dentro del plazo establecido por la ley cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto comprendido en las situaciones establecidas legalmente.
Entre otras situaciones, puede proceder cuando existen deficiencias de fabricación, materiales, partes, piezas, estructura o calidad que hagan que el producto no sea enteramente apto para el uso al cual está destinado.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la Ley N.º 19.496, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Lo que indica SERNAC sobre talla y gusto personal
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) señala expresamente que la garantía legal se aplica cuando un producto nuevo presenta defectos o fallas y que no corresponde simplemente porque el producto no le gustó al consumidor o no le quedó la talla.
SERNAC también distingue la garantía legal de los plazos de cambio voluntario ofrecidos por las empresas. Estos últimos permiten, según las condiciones informadas por cada empresa, realizar cambios por motivos como gusto o talla.
Por este motivo, que un calzado no resulte cómodo o no se ajuste adecuadamente al pie, tobillo, empeine, pantorrilla o pierna de una clienta no significa por sí solo que el producto tenga una falla de fabricación o que no sea apto para su uso.
La talla y el calce dependen también de las características y medidas particulares de cada persona.
Por lo tanto, los inconvenientes atribuibles exclusivamente a talla, ancho, ajuste o calce personal no constituyen por sí mismos una falla de fabricación.
Para estas situaciones, Estela Zapatos ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio, sujeto a las condiciones establecidas en estas políticas.
Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal cuando efectivamente exista una falla o defecto comprendido en la Ley N.º 19.496.
6. FALLAS DE FABRICACIÓN
Dependiendo de las características del producto y previa revisión del caso, pueden corresponder a una falla de fabricación situaciones como:
- Costuras defectuosas atribuibles al proceso de fabricación.
- Problemas en cierres atribuibles a una falla de fabricación.
- Desprendimiento de taco y/o planta atribuible a una falla de fabricación.
- Deficiencias de materiales, estructura o fabricación comprendidas en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cada caso será revisado considerando el producto, su estado y las circunstancias informadas por la clienta.
7. SITUACIONES QUE NO CORRESPONDEN A FALLAS DE FABRICACIÓN
La garantía legal no cubre daños ocasionados por el uso, desgaste normal, accidentes o utilización inadecuada del producto cuando estos no tengan su origen en una falla de fabricación.
Entre ellos:
Rayones o ralladuras producidos durante el uso.Peladuras y roces ocasionados por el uso.Rajaduras o cortes provocados durante el uso.Cortes o daños en la capellada producidos por elementos externos.Daños producidos por golpes o caídas.- Daños ocasionados por humedad, agua o exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
- Daños ocasionados por uso incorrecto.
- Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Problemas atribuibles exclusivamente a la talla o al calce particular de la clienta.
Lo anterior no excluye los derechos legales del consumidor cuando el problema tenga efectivamente su origen en una falla cubierta por la garantía legal.
8. 
REPARACIONES DE POR VIDA — BENEFICIO ESTELA
En Estela Zapatos contamos con taller propio y fabricación nacional, lo que nos permite ofrecer a nuestras clientas un beneficio especial:
REPARAMOS TUS ESTELA DE POR VIDA Y SIN COSTO
Este beneficio voluntario de la marca no tiene un plazo máximo desde la compra.
Si después de meses o años necesitas realizar determinadas reparaciones en tus Estela, puedes contactarnos para que revisemos el producto.
Este servicio puede incluir:
- Reparación o cambio de cierres.
- Reposición o reparación de tachas.
- Reposición o reparación de hebillas.
- Determinadas costuras, previa evaluación de nuestro taller.
- Otras reparaciones menores que técnicamente puedan realizarse sin necesidad de confeccionar nuevamente el producto.
¿Qué no incluye este beneficio?
La reparación de por vida no contempla la refabricación total o parcial sustancial del calzado.
Si para solucionar el problema fuera necesario volver a fabricar el zapato, bota o producto completo, reemplazar íntegramente piezas estructurales principales o realizar un trabajo equivalente a confeccionar nuevamente el producto, este beneficio no será aplicable.
Las costuras y otras reparaciones que puedan involucrar la estructura del producto serán evaluadas previamente por nuestro taller para determinar si es técnicamente posible repararlas.
No existe un plazo máximo para solicitar estas reparaciones.
Este es un beneficio adicional y voluntario que ofrecemos a nuestras clientas gracias a que contamos con taller propio y nuestros productos son de fabricación nacional.
9. COMPRAS CON DESCUENTO Y PROMOCIONES
Las compras realizadas con promociones o códigos de descuento pueden solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí.
Un código de descuento utilizado en la compra original no puede volver a utilizarse para calcular o reducir la diferencia de precio de un producto elegido posteriormente para un cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia que corresponda según el precio aplicable al nuevo producto.
10. ENVÍOS POR BLUE EXPRESS
Los pedidos pueden ser enviados mediante Blue Express, según las alternativas disponibles al momento de realizar la compra.
Estela Zapatos entrega a la clienta la información o número de seguimiento correspondiente una vez realizado el despacho.
Seguimiento del pedido
Una vez entregado el número de seguimiento, es responsabilidad de la clienta revisar y realizar el seguimiento de su envío.
Estela Zapatos no realiza el seguimiento individual de cada pedido una vez despachado.
La clienta deberá revisar periódicamente el estado del envío y estar atenta a los intentos de entrega, avisos, plazos de retiro y demás comunicaciones de Blue Express.
Estela Zapatos no controla la cobertura geográfica, rutas, horarios de reparto, disponibilidad de sucursales, intentos de entrega ni otros procesos operacionales internos de Blue Express.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Estela Zapatos como proveedor.
11. ENVÍO PAGADO Y ENVÍO “POR PAGAR”
Al realizar tu compra podrás encontrar distintas modalidades de despacho.
Cuando el envío sea pagado directamente a través de nuestra página web, el costo correspondiente aparecerá y será cobrado junto con tu compra.
Cuando selecciones la modalidad “Por pagar por Blue Express”, nuestra página no cobrará el valor del despacho.
Tal como indica su nombre, “por pagar” significa que el costo del transporte deberá ser pagado por la clienta al momento de recibir o retirar el pedido, de acuerdo con el valor determinado por Blue Express.
Por lo tanto, seleccionar “Por pagar” no significa que el despacho sea gratuito. Significa únicamente que el despacho no se paga a Estela Zapatos al momento de realizar la compra y deberá pagarse posteriormente a la empresa de transporte.
12. ENVÍOS A SUCURSAL
Si deseas que tu pedido sea enviado a una sucursal de Blue Express, debes indicarlo correctamente al momento de realizar tu compra.
La información de despacho debe señalar expresamente la sucursal o punto de retiro correspondiente cuando esta alternativa se encuentre disponible.
Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente esta información, realizar posteriormente el seguimiento del pedido y retirarlo dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
13. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y DESPACHO
Somos fabricación nacional y trabajamos principalmente a pedido.
Por este motivo, no realizamos entrega en el mismo día, salvo que Estela Zapatos informe expresamente que un determinado producto se encuentra disponible para entrega inmediata.
Cada producto tiene su propio plazo
No existe un plazo estándar de fabricación o despacho para todos nuestros productos.
El plazo correspondiente se encuentra informado en la descripción de cada producto en nuestra página web.
Antes de realizar tu compra, debes revisar la descripción del producto para conocer el plazo informado para ese modelo.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, comienza adicionalmente el tiempo correspondiente al traslado y entrega realizado por Blue Express u otro transportista.
El plazo de fabricación de Estela Zapatos y el plazo de transporte de la empresa de despacho son procesos diferentes.
14. COMPRAS REALIZADAS EN RETAIL U OTROS COMERCIOS
Los cambios voluntarios de productos Estela adquiridos en tiendas de retail, marketplaces u otros establecimientos deberán solicitarse directamente en el comercio donde se realizó la compra, de acuerdo con sus condiciones.
Nuestra política voluntaria de cambios de 30 días corresponde a productos adquiridos directamente en Estela Zapatos.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. RESUMEN DE NUESTRAS POLÍTICAS
Cambios voluntarios: 30 días corridos desde que recibiste tu producto.
Talla o calce: puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días, siempre que el producto esté completamente nuevo y sin uso.
Productos usados: no tienen cambio voluntario.
Caja: debe encontrarse en perfectas condiciones y no puede tener etiquetas, cinta adhesiva ni elementos pegados directamente sobre ella.
Cambio por un producto de mayor valor: la clienta debe pagar la diferencia.
Códigos de descuento: no se reutilizan para reducir la diferencia de precio de un producto elegido para un cambio.
Promociones: los descuentos y promociones no son acumulables.
Devoluciones por talla, calce o gusto personal: no realizamos devolución de dinero; ofrecemos nuestra política de cambio voluntario dentro de los 30 días.
Garantía legal: se aplica en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496 cuando existe una falla o defecto cubierto legalmente.
Talla y calce personal: no constituyen por sí mismos una falla de fabricación.
Productos usados o daños por uso: los rayones, peladuras, rajaduras, cortes, desgaste y daños ocasionados por uso inadecuado no corresponden a fallas de fabricación cuando su origen sea el uso y no un defecto del producto.
Reparaciones de por vida: contamos con taller propio y ofrecemos sin costo reparaciones de cierres, tachas, hebillas y determinadas costuras, previa evaluación. No incluye trabajos que requieran refabricar el calzado.
Fabricación: nuestros productos son de fabricación nacional.
Plazos: cada producto tiene su propio plazo, informado en su descripción. No existe un plazo estándar para todos los productos.
Entrega inmediata: no realizamos entrega el mismo día, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Seguimiento: Estela Zapatos proporciona el número de seguimiento y corresponde a la clienta realizar el seguimiento de su pedido.
Blue Express por pagar: el despacho no se cobra en nuestra página y debe pagarse al recibir o retirar el pedido.
Envío a sucursal: la clienta debe indicarlo correctamente al momento de realizar la compra.
16. CONTACTO
Para solicitar un cambio, reparación o realizar una consulta relacionada con tu compra, escríbenos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos revisar tu solicitud.
Gracias por preferir Estela Zapatos, fabricación nacional.