Garantía, Envíos y Condiciones de Venta

 CONDICIONES PARA APROBACIÓN DEL CAMBIO: 

1.- El producto no debe de tener pegado nada directamente en su caja, esta debe de estar embalada y las etiquetas de envío deben de estar pegadas sobre el embalaje de la caja, no directamente en la caja. De haber algo pegado (como huincha de embalaje, etiqueta de empresa de envíos, etc) el cambio se rechazará y será enviado nuevamente al cliente.

2.- El producto debe de estar nuevo. 

No hacemos ningún tipo de cambio a productos usados, por lo que tendrán que estar sin ningún desgaste.

3.- Las compras realizadas en nuestra página web deben de hacer el cambio por este mismo medio.

4.- Solo se realizarán cambios o reparaciones a los productos adquiridos directamente a Estela a través de su página web o tiendas, solo por fallas de fabricación. Todo producto de nuestra marca adquiridos en otros establecimientos, tales como retail, no tienen cambio en nuestra tienda.

5.-  Cambios del producto pueden realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de compra (si es comprado en tienda), si es envío tienes 30 días desde que los recibes. Los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores de Estela Zapatos.

 

Causas para el cambio:

  • No me quedó la talla o no me gustó
  • Producto defectuoso antes de usarse.
  • Recibí algo que no pedí.

 

Si vas a hacer un cambio por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia, por otro lado, si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero sino que deberás elegir algún producto para suplir la diferente, exclusivamente de Estela Zapatos Spa, ya sea online u en tienda.  Esta diferencia no se aplica para costos de despacho.

 

Para solicitar un cambio el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones (tanto producto como embalaje.)  Si el producto evidencia que fue usado no ser realizará el cambio.

En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta.

Si quieres un cambio por falla, los cambios los hacemos por el mismo producto y talla, debido a la gran cantidad de personas que justifica que tiene falla para no cancelar los envíos, si tu cambio es realmente por falla, no tendrás problema en que te pasemos la misma talla  

NO hacemos devoluciones, siempre puedes hacer un cambio (con el producto nuevo con empaque en perfectas condiciones). Si eliges un producto en PRE VENTA, quiere decir que el producto está en fabricación. Si el producto se atrasa, por fabricación, puedes cambiarlo por otro modelo, no hacemos devoluciones. Al comprar en pre venta te damos un ESTIMADO de tiempo que puede demorar, ya que siempre puede existir algún factor de tiempo que no esté en nuestras manos   

 

¿Cómo aplica el derecho a retracto? 
El derecho a retracto establecido por SERNAC aplica a productos que aún no te han llegado o te llegaron y no han sido abiertos, dentro de los 10 primeros días en que recibiste tu compra. El producto debe de estar sellado y en su embalaje original, el derecho a retracto no aplica porque el producto no te gustó, no te quedó la talla o algún otro factor externo. Sólo es aplicable con el producto sellado.

En caso de solicitar el derecho a retracto debes de enviarnos un mail al contacto@zapatosestela.com con la solicitud. Los envíos de devolución son a cargo del cliente.

Falla del producto, esto es lo que cubrimos:

  • Costuras por fallas de fabricación.
  • Problema en los cierres por falla de fabricación.
  • Despego de taco y/o planta.

 

No cubrimos:

  • Rayones y peladuras por uso.
  • Cortes en la capellada.
  • Molestias por uso.
  • Fallas por uso inadecuado.

 

 

Recuerda que ante cualquier pregunta puedes escribirnos a: contacto@zapatosestela.com

¡Siempre trataremos de que tengas una compra agradable y quedes feliz con tus Estela! 

ENVÍOS Y CONDICIONES DE COMPRA

- NO trabajamos con envíos sucursal, solo a domicilio. La empresa de envíos es Starken  

- Al ingresar un código de envío gratis DEBES seleccionar como método de envío tu comuna, no “Por pagar por Starken” ya que de ingresar Por pagar se enviará en esa modalidad.

- Si seleccionas la opción de Pedidos Ya Envíos en un producto en preventa, se enviará una vez que se termina la fabricación.

- Una vez enviado el producto es de exclusiva responsabilidad del cliente, la empresa cumple con entregar los números de seguimiento, la devolución del producto es de exclusiva responsabilidad del cliente. Estela Zapatos no se hace responsable por la cobertura que pueda tener la agencia al momento de enviarlos. 

- El envío gratuito no es válido ni acumulable con otro tipo de descuento.

- Aunque tratamos de hacer los envíos lo más rápido posible para que tu pedido te llegue a la brevedad, damos un plazo de  7  días hábiles en stock de temporada, pre ventas  tarda 25 días hábiles.  Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que salgan lo antes posible, sin embargo, se van enviando a medida que termina la fabricación.

- Los productos que están etiquetados como “Pre Venta” son productos en fabricación, por lo que tienen un plazo de 25 días hábiles para que llegue a destino.

- Los productos adquiridos en descuentos y remate, tienen un plazo de envío de hasta 10 días debido a la alta demanda.

 

-Los descuentos no son acumulativos con otras promociones, así como códigos de descuento y envíos.

 

- Al seleccionar la opción de envío “Por pagar por Starken” El envío se enviará con envío con pago en destino.


-Al tener tu número de seguimiento no es de nuestra responsabilidad avisar o realizar el seguimiento del pedido