Garantía, Envíos y Condiciones de Venta

Garántía, Cambios y Envíos

En Estela Zapatos queremos que tu compra sea una experiencia feliz de principio a fin. Nuestros zapatos de cuero están hechos a mano para acompañarte durante mucho tiempo, y estamos aquí para apoyarte cuando lo necesites. Acá te contamos cómo funcionan nuestros cambios, garantías y envíos.

¿Necesitas un cambio o reparación?

Escríbenos a contacto@zapatosestela.com y con gusto te ayudamos.

Si tienes algún problema con tus zapatos — incluso pasado el tiempo de garantía— no dudes en contactarnos. Contamos con taller propio y haremos todo lo posible por arreglarlos sin costo para ti. Un zapato de cuero hecho a mano está pensado para durar, y queremos que así sea.

Plazos que debes tener en cuenta

Cambios: hasta 30 días desde que recibes tu producto.
Reparaciones: sin plazo máximo. Escríbenos y evaluamos cómo podemos ayudarte.
Garantía legal por falla de fabricación: 3 meses.
No nos adherimos al derecho de retracto, pero siempre puedes hacer un cambio si lo deseas y el producto cuenta con las condiciones para realizarlo.

Condiciones para aprobar tu cambio

Como nuestros productos se fabrican a pedido y de manera personalizada, no aplica el derecho a retracto según la Ley del Consumidor. La garantía legal aplica cuando existen fallas que impidan el uso normal del producto, no por temas de gusto personal, talla u otros motivos similares.

Para que podamos procesar tu cambio sin inconvenientes, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:

Cuida el embalaje. No pegues nada directamente sobre la caja del zapato (huincha de embalaje, etiquetas de la empresa de envíos, etc.). La caja debe ir dentro de un embalaje y las etiquetas de envío deben pegarse sobre ese embalaje, nunca sobre la caja. Si la caja llega con algo pegado directamente, no podremos aceptar el cambio y te la reenviaremos.
El producto debe estar nuevo, sin uso ni desgaste alguno.
Las compras realizadas en nuestra página web se cambian por el mismo medio.
Solo realizamos cambios o reparaciones de productos comprados directamente en Estela Zapatos, ya sea en nuestra web o en tiendas propias, y solo por fallas de fabricación. Los productos de nuestra marca adquiridos en retail u otros establecimientos no tienen cambio en nuestra tienda.
Plazo para solicitar cambios: 10 días desde la fecha de compra (si fue en tienda) o 10 días desde que lo recibes (si fue por envío). Los costos de envío del cambio son por cuenta del cliente, salvo cuando haya sido un error nuestro.

¿En qué casos puedes cambiar tu producto?

No te quedó la talla o no te gustó.
El producto llegó con un defecto antes de usarse.
Recibiste algo distinto a lo que pediste.

Diferencias de precio al hacer tu cambio

Si eliges un producto de mayor valor, solo debes pagar la diferencia.
Si eliges un producto de menor valor, no hacemos devolución del dinero: puedes elegir otro producto de Estela Zapatos Spa —online o en tienda— para cubrir esa diferencia.
Esta diferencia no aplica a los costos de despacho.

Devoluciones y pre-venta

No realizamos devoluciones de dinero. Siempre puedes hacer un cambio, presentando el producto nuevo y con el embalaje en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio, el producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones (tanto el producto como el embalaje). Si notamos señales de uso, no podremos realizar el cambio.
Si compras un producto en PRE-VENTA, significa que aún está en fabricación. El tiempo que indicamos es un estimado, ya que pueden existir factores fuera de nuestras manos. Si por algún motivo se produce un atraso en la fabricación, puedes cambiarlo por otro modelo, pero no realizamos devoluciones.

Garantía por falla de fabricación

Sí cubrimos:

Costuras con fallas de fabricación.
Problemas en los cierres por falla de fabricación.
Despego de taco y/o planta.

No cubrimos:

Rayones y peladuras por uso.
Cortes en la capellada.
Molestias por uso.
Fallas por uso inadecuado.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos a contacto@zapatosestela.com. Siempre haremos lo posible para que tengas una compra agradable y quedes feliz con tus Estela.

Envíos y condiciones de compra

Queremos que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. Revisa estas condiciones antes de finalizar tu compra:

Si prefieres recibir tu pedido en una sucursal, recuerda indicarla en la dirección de envío al momento de tu compra.
Trabajamos a pedido con fabricación nacional, por lo que en general no realizamos entregas el mismo día.
Plazo estimado de envío: 7 a 25 días hábiles. Nos esforzamos por despachar lo antes posible para que recibas tus Estela cuanto antes.
Una vez despachado el producto, su recepción y seguimiento son responsabilidad del cliente. Nosotros te entregamos el número de seguimiento y, con él, podrás revisar el estado de tu pedido directamente con la empresa de transporte.
Estela Zapatos no se hace responsable por la cobertura que tenga la agencia de envíos al momento de entregarlos.
Ten en cuenta que, una vez entregado el número de seguimiento, no realizamos seguimientos ni avisos en tu nombre.
El envío gratuito no es acumulable con otros descuentos ni promociones.
Los descuentos tampoco son acumulables con otras promociones, códigos de descuento ni envíos.
Si seleccionas la opción de envío “Por pagar por Bluexpress”, el pedido saldrá con pago del envío en destino.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o tu pedido, escríbenos a contacto@zapatosestela.com. Estamos para ayudarte.