He sido clienta habitual de esta tienda; no es la primera, ni la segunda, ni la tercera vez que compro aquí, y siempre me habían gustado sus zapatos. Sin embargo, esta es la primera vez que he necesitado recurrir al servicio posventa, y lamentablemente la experiencia ha sido completamente decepcionante.
Compré un par de zapatos como regalo y, al ser de una horma considerablemente grande, me contacté de inmediato para solicitar cambio o devolución. Entiendo que su política interna no contempla devoluciones, aun cuando la ley del consumidor para compras online sí lo exige; aun así, decidí aceptar sus condiciones y continuar el proceso de cambio, incluso pagando una diferencia.
Lo que siguió fue un trámite tedioso, lento y desgastante. La comunicación es ineficiente, todo debe resolverse a través de correo electrónico, sin ningún real sentido de servicio ni intención de facilitar las cosas. La atención es cordial en el saludo, pero en la práctica no existe una voluntad efectiva de ayuda. Todo ha recaído en mí: desde el pago de diferencias hasta la gestión logística de entregar los productos, cambios de dirección incluidos.
Llevo más de un mes lidiando con este tema, con una paciencia que sinceramente no se merecen. Y aunque he tenido toda la disposición para colaborar, lo cierto es que la marca no ha respondido a la altura. Esta experiencia, tan innecesariamente difícil, desgastante y frustrante, hace que sea muy poco probable que vuelva a confiar en ellos.
Una verdadera lástima: tienen buenos productos, sí, pero en cuanto surge el mínimo inconveniente, queda en evidencia la precariedad de su servicio. No basta con vender zapatos bonitos: también hay que estar a la altura cuando el cliente necesita ser atendido. Y lamentablemente, esta marca definitivamente no lo está.
