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Retiro en tienda: Gratis

Políticas de cambios

Política de Cambios 

Las compras realizadas en la página web se podrán cambiar en nuestra tienda (sujeto a disponibilidad) y viceversa. 

Solo se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos directamente a Estela a través de su página web o tiendas. Todo producto de nuestra marca adquiridos en otros establecimientos, tales como retail, no tienen cambio en nuestra tienda.

Los requisitos para realizar cambios son:

Cambios del producto pueden realizarse en un plazo máximo de  30 (treinta) días desde la fecha de compra. Los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores de Estela Zapatos.

Causas para el cambio:

• No me quedó la talla o no me gustó
• Producto defectuoso antes de usarse.
• Recibí algo que no pedí.

Si vas a hacer un cambio por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia, por otro lado, si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero sino que deberás elegir algún producto para suplir la diferente, exclusivamente de Estela Zapatos Spa, ya sea online u en tienda.  Esta diferencia no se aplica para costos de despacho.

Para solicitar un cambio el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones (tanto producto como embalaje.)  Si el producto evidencia que fue usado no ser realizará el cambio.

En caso de  fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta. 

Falla del producto, esto es lo que cubrimos:

• Costuras por fallas de fabricación. 
• Problema en los cierres por falla de fabricación.
• Despego de taco y/o planta.

 No cubrimos:

• Rayones y peladuras por uso.
• Cortes en la capellada.
• Molestias por uso.
• Fallas por uso inadecuado. 

Los costos de envío son por parte de la empresa en caso de error involuntario de Estela Zapatos Spa.

Recuerda que ante cualquier pregunta puedes escribirnos a: contacto@zapatosestela.com

¡Siempre trataremos de que tengas una compra agradable y quedes feliz con tus Estela!